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Für folgende Aufgabe suchen wir einen freiberuflich tätigen IT-Spezialisten.

Ref.Nr.: 226197

Titel: IT-Servicemanager (m/w/d) Einführung ITIL

Einsatzort: Großraum Berlin

Laufzeit: 09.12.2019 - 21.02.2020

Beschreibung: Management und Beratung ? Beratung des Auftraggebers zu der Entwicklung neuer stationärer IT-Produkte der Reisendeninformation, zu möglichen Geschäftsmodellen und Finanzierungskanälen - Zusammenführung von Stakeholdern sowie eigenständige Organisation und Durchführung von Workshops im nationalen und internationalen Umfeld ? Eigenverantwortliche Erarbeitung, Bewertung und Präsentation von Lösungsoptionen im angeforderten Aufgabenbereich Ausschreibung neuer ITK-Technologien ? Beratung im Rahmen der Ausschreibung von Hardware (E-Paper-Anzeiger) und Software ? Erstellung fachlicher Grundlagen für Ausschreibungen (Lastenheft, Konzepte, Verträge) ? Beratung bei der Erstellung des Pflichtenhefts mit den Herstellern/Lieferanten ? Ergebnis der gemeinsamen Arbeit: Vergabe ITK-Liefer- und Serviceverträge (EU-weit) Betriebserprobung (der neuen E-Paper-Anzeigerlösung) ? Beratung und Koordination in der Definition, Überwachung und Auswertung des Probebetriebs des neuen Präsentationsmediums ? Beratung der beteiligten Fachbereiche (z.B. zu den Themen Finanzierung, Netzanbindung, Inbetriebnahme etc.) ? Steuerung und Koordination beim Rollout von Piloten (Fortschrittstracking/-monitoring sowie Eskalationsmanagement) mit allen Stakeholdern (zentrale Fachbereiche, regionale Verantwortliche, Hersteller etc.) ? Ergebnisse der gemeinsamen Arbeit: Typ- und Beschaffungsfreigabe neuer ITK-Anlagen IT-gestützte Betriebs- und Instandhaltungsprozesse ? Beratung bei der Einführung eines Incident Managements ? Beratung bei der Einführung automatisierter Störungsmanagementprozesse ? Ergebnisse der gemeinsamen Arbeit: Realisierung von Betriebskonzepten und zugehörigen Prozessen für das neue Präsentationsmedium

Kenntnisse: Muss-Anforderungen: ? Grundsätzlich Branchenkenntnisse Transport und Logistik, insbesondere System Eisenbahn in den Bereichen der Personenbeförderung und stationäre Reisendeninformation ? Umfangreiche Erfahrung im Umgang mit der gängigen Bürosoftware (z.B. MS Office 365 inkl. SharePoint und MS Teams) ? Grundsätzliches Verständnis von stationär eingesetzten Technologien der Reisendeninformation, insbesondere Displaytechnologien ? Einschlägige praktische Erfahrung mit Echtzeitdaten- und Kommunikationssystemen sowie öffentlichen Datenschnittstellen (z.B. VDV) ? Erfahrungen in der Entwicklung und dem Testen industrietauglicher, outdoorfähiger Hardware-Technologie ? Erfahrungen bei der Übernahme von Verantwortlichkeiten komplexer und unternehmensübergreifender Themen mit hoher strategischer Bedeutung ? Nachgewiesene Kenntnisse bei der Bearbeitung von strategischen Management-Themen mit IT-Bezug (Architekturmanagement, IT-Bebauungsmanagement, Innovations- und Portfoliomanagement oder vergleichbar) ? Nachgewiesene methodische Kenntnisse und ausgeprägte Erfahrung hinsichtlich Prozessgestaltung und -implementierung nach ITIL ? Nachgewiesene Kenntnisse im Bereich Vorgehensmodelle und Prozessberatung ? Nachgewiesene Kenntnisse im Bereich Anforderungsmanagement, d.h. Anforderungsdefinition in Form von ausschreibungsfähigen Lastenheften ? Nachgewiesene methodische Kenntnisse und umfangreiche Erfahrung hinsichtlich Ausschreibungen ? Nachgewiesene methodische Kenntnisse und Erfahrung zur Erarbeitung und Implementierung von Produkt- und Prozessinnovationen (Ideengenerierung, Entwicklung, Test, Bewertung etc.) ? Überwachung und Pflege der Projekt-, Unterstützungs- und Dokumentationsaufträge ? Eigenständige Bearbeitung und Steuerung von komplexen fachlichen und technischen Aufgaben/Problemstellungen ? Analytisches und konzeptionelles Denkvermögen, eigenverantwortliche und ergebnisorientierte Arbeitsweise Qualifikationen & Zertifizierungen & Erfahrungen ? Erfolgreich abgeschlossenes Hochschul- oder Fachhochschulstudium (oder vergleichbare Qualifikation), bevorzugt im Bereich der Informatik oder Elektrotechnik ? Ausgeprägte Erfahrung hinsichtlich Konzeption/Lastenhefterstellung ? Ausgeprägte Erfahrung mit vergaberechtlichen Themenstellungen ? Kenntnisse zu Produkt- und IT-Betriebs-Prozessdesign (idealerweise ITIL-Zertifizierung)

Wir arbeiten deutschlandweit und besetzen die zeitkritischen und ressourcenknappen IT-Projekte unserer Kunden. Bei vielen unserer Kunden sind wir als Preferred Supplier gelistet oder haben Rahmenverträge abgeschlossen. Kundennähe, Effizienz und Qualität stehen bei uns an oberster Stelle. Unser Erfolg beruht auf Branchenkompetenz, breitgefächertem Know-How und Professionalität in der Umsetzung komplexer Aufgaben. Haben Sie Interesse? Dann senden Sie uns doch einfach Ihr persönliches Profil. Eventuell können wir auch über weitere aktuelle Projekte unserer Kunden sprechen. Wir würden uns über eine Antwort von Ihnen freuen.

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