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Für folgende Aufgabe suchen wir einen freiberuflich tätigen IT-Spezialisten.
Ref.Nr.: 226197
Titel: IT-Servicemanager (m/w/d) Einführung ITIL
Einsatzort: Großraum Berlin
Laufzeit: 09.12.2019 - 21.02.2020
Beschreibung: Management und Beratung
? Beratung des Auftraggebers zu der Entwicklung neuer stationärer IT-Produkte der
Reisendeninformation, zu möglichen Geschäftsmodellen und Finanzierungskanälen -
Zusammenführung von Stakeholdern sowie eigenständige Organisation und Durchführung
von Workshops im nationalen und internationalen Umfeld
? Eigenverantwortliche Erarbeitung, Bewertung und Präsentation von Lösungsoptionen im
angeforderten Aufgabenbereich
Ausschreibung neuer ITK-Technologien
? Beratung im Rahmen der Ausschreibung von Hardware (E-Paper-Anzeiger) und Software
? Erstellung fachlicher Grundlagen für Ausschreibungen (Lastenheft, Konzepte, Verträge)
? Beratung bei der Erstellung des Pflichtenhefts mit den Herstellern/Lieferanten
? Ergebnis der gemeinsamen Arbeit: Vergabe ITK-Liefer- und Serviceverträge (EU-weit)
Betriebserprobung (der neuen E-Paper-Anzeigerlösung)
? Beratung und Koordination in der Definition, Überwachung und Auswertung des
Probebetriebs des neuen Präsentationsmediums
? Beratung der beteiligten Fachbereiche (z.B. zu den Themen Finanzierung, Netzanbindung,
Inbetriebnahme etc.)
? Steuerung und Koordination beim Rollout von Piloten (Fortschrittstracking/-monitoring
sowie Eskalationsmanagement) mit allen Stakeholdern (zentrale Fachbereiche, regionale
Verantwortliche, Hersteller etc.)
? Ergebnisse der gemeinsamen Arbeit: Typ- und Beschaffungsfreigabe neuer ITK-Anlagen
IT-gestützte Betriebs- und Instandhaltungsprozesse
? Beratung bei der Einführung eines Incident Managements
? Beratung bei der Einführung automatisierter Störungsmanagementprozesse
? Ergebnisse der gemeinsamen Arbeit: Realisierung von Betriebskonzepten und zugehörigen
Prozessen für das neue Präsentationsmedium
Kenntnisse: Muss-Anforderungen:
? Grundsätzlich Branchenkenntnisse Transport und Logistik, insbesondere System Eisenbahn in
den Bereichen der Personenbeförderung und stationäre Reisendeninformation
? Umfangreiche Erfahrung im Umgang mit der gängigen Bürosoftware (z.B. MS Office 365 inkl.
SharePoint und MS Teams)
? Grundsätzliches Verständnis von stationär eingesetzten Technologien der
Reisendeninformation, insbesondere Displaytechnologien
? Einschlägige praktische Erfahrung mit Echtzeitdaten- und Kommunikationssystemen sowie
öffentlichen Datenschnittstellen (z.B. VDV)
? Erfahrungen in der Entwicklung und dem Testen industrietauglicher, outdoorfähiger
Hardware-Technologie
? Erfahrungen bei der Übernahme von Verantwortlichkeiten komplexer und
unternehmensübergreifender Themen mit hoher strategischer Bedeutung
? Nachgewiesene Kenntnisse bei der Bearbeitung von strategischen Management-Themen mit
IT-Bezug (Architekturmanagement, IT-Bebauungsmanagement, Innovations- und
Portfoliomanagement oder vergleichbar)
? Nachgewiesene methodische Kenntnisse und ausgeprägte Erfahrung hinsichtlich
Prozessgestaltung und -implementierung nach ITIL
? Nachgewiesene Kenntnisse im Bereich Vorgehensmodelle und Prozessberatung
? Nachgewiesene Kenntnisse im Bereich Anforderungsmanagement, d.h.
Anforderungsdefinition in Form von ausschreibungsfähigen Lastenheften
? Nachgewiesene methodische Kenntnisse und umfangreiche Erfahrung hinsichtlich
Ausschreibungen
? Nachgewiesene methodische Kenntnisse und Erfahrung zur Erarbeitung und
Implementierung von Produkt- und Prozessinnovationen (Ideengenerierung, Entwicklung,
Test, Bewertung etc.)
? Überwachung und Pflege der Projekt-, Unterstützungs- und Dokumentationsaufträge
? Eigenständige Bearbeitung und Steuerung von komplexen fachlichen und technischen
Aufgaben/Problemstellungen
? Analytisches und konzeptionelles Denkvermögen, eigenverantwortliche und
ergebnisorientierte Arbeitsweise
Qualifikationen & Zertifizierungen & Erfahrungen
? Erfolgreich abgeschlossenes Hochschul- oder Fachhochschulstudium (oder vergleichbare
Qualifikation), bevorzugt im Bereich der Informatik oder Elektrotechnik
? Ausgeprägte Erfahrung hinsichtlich Konzeption/Lastenhefterstellung
? Ausgeprägte Erfahrung mit vergaberechtlichen Themenstellungen
? Kenntnisse zu Produkt- und IT-Betriebs-Prozessdesign (idealerweise ITIL-Zertifizierung)
Wir arbeiten deutschlandweit und besetzen die zeitkritischen und ressourcenknappen IT-Projekte unserer Kunden. Bei vielen unserer Kunden sind wir als Preferred Supplier gelistet oder haben Rahmenverträge abgeschlossen. Kundennähe, Effizienz und Qualität stehen bei uns an oberster Stelle. Unser Erfolg beruht auf Branchenkompetenz, breitgefächertem Know-How und Professionalität in der Umsetzung komplexer Aufgaben.
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